Se întâmplă adesea să văd campanii pe Facebook făcute prin intermediul profilurilor de brand sau de produs. M-am întrebat cât de des studiază companiile şi specificul publicurilor în online.
O companie de cercetare de piaţă, Unlock Market Research, a dezvoltat un studiu calitativ pe tema aceasta. A rezultat că pe Facebook găsim 6 tipologii de utilizatori . Desigur că nu putem vorbi despre o generalizare, fiind vorba de rezultate calitative, dar totuşi sunt interesante. Criteriile după care au fost realizate îmi aduc aminte de schema Values and Lifestyle de caracterizare a audienţei.
Aşadar, pe Facebook avem de-a face cu utilizatorul pragmatic, militantul, conectorul, aprobatorul, auto-propagandistul şi cu exploratorul. În funcţie de aceştia un brand se poate folosi în acest mediu de un set de instrumente. Exploratorii şi conectorii reacţionează la informaţii amuzante, jocuri personalizate cu brandul, citate, colecţii de reclame şi making of. Pragmaticii şi militanţii răspund la instrumentele informaţionale: în care produsul este în prim-plan, informaţia este organizată pe mai multe categorii şi sub-categorii, există o pagina de tip micro-site pentru fiecare categorie de produs a brand-ului, sunt puse la dispoziţie informaţii despre istoria brand-ului, descrieri detaliate ale produselor şi locaţiile în care pot fi găsite şi un magazin virtual cu prezentări video ale produselor. Categoria militanţilor poate fi atinsă şi prin concursuri de cultură generală sau care au scopuri umanitare. Exploratorii vor fi atraşi cu siguranţă de un format inovator, colecţii de poze nonconformiste etc.
Este posibil ca unul dintre utilizatori să nu fie încadrat doar într-o categorie, ci să se regăsească în mai multe dintre acestea. Important este să poţi defini specificul publicului ţintă al brandului tău. Exemple pozitive de branduri pe Facebook sunt, în urma cercetării, Heineken, Pampers, Cărtureşti. De partea celaltă stau H&M, Audi. Motivul: content fără consistenţă.
Ideea centrală a studiului a fost cum ajungi de la Like la Love. Se pare că drumul printre utilizatori merge aşa:
Like: Auto-propagandistul -> Conectorul -> Aprobatorul -> Exploratorul -> Militantul -> Pragmaticul = Love
Ce rămâne de făcut? O analiză amănunţită a fallower-ilor brandului tău şi să adaptezi campania de pe Facebook cerinţelor lor.
Mai multe detalii aici.
Culegere de gânduri 